Mi problema es el siguiente: hace tres años aproximadamente decidí sacarme un ordenador portátil pagándolo en 10 mensualidades sin intereses. La financiera que usaba la tienda era Celeris. No los conocía de nada.
Terminé de pagar el portátil y a la siguiente semana recibo una llamada de esta compañía. Me ofrecían un préstamo personal por lo bien que había pagado anteriormente sin demora de ninguna de las cuotas, me lo ponía todo bonito. Les dije la primera vez que no me interesaba. Volvieron a llamarme varias veces y en una de ellas consiguen convencerme. Todo estupendamente. Recibo el dinero instantáneamente. Yo les voy pagando las cuotas correctamente. Todo me lo hicieron vía telefónica y nunca he recibido una copia del contrato que les he exigido muchísimas veces. Siempre tengo la misma respuesta: “He puesto una nota y pronto será enviada para que usted la reciba en su casa”. Lo que recibo es una copia de mi antiguo préstamo del ordenador portátil.
El año pasado vuelven a llamarme, a venderme una ampliación del prestamo. Las cuotas eran más pequeñas y me daban más dinero y con intereses menores alargando el tiempo del mismo. Todo me lo vende demasiado bonito y le exijo que me envíen la copia del contrato anterior que no me han enviado y del nuevo contrato. Vuelvo a caer de nuevo en el engaño.
Entre medias necesito cambiar de ordenador portátil y vuelvo a financiarlo en 10 mensualidades sin intereses. Me junto en ese momento con dos préstamos con Celeris. Para ellos todo bonito, yo les voy pagando y ellos no se quejan.
Ahora me ocurre que tengo problemas para pagarle las mensualidades (la culpa es mía por meterme en tantas cosas, está claro). Me llaman la primera vez, les comunico que tengo un problema con los pagos de la empresa y no les he podido pagar por ese motivo. No hay problema por parte de ellos que ya me llamarán dentro de una semana para ver si se soluciona el problema. Mentira, me llaman todos los días pero no solo a mí, sino a mis vecinos. Las llamadas son agresivas, con malos modos, falta de respeto, exigiendo a mis familiares que cogían el teléfono fijo su DNI y datos personales. Mis familiares se niegan a facilitar información puesto que el problema es conmigo y no con ellos.
En la siguiente llamada que recibo hablo con la señorita y le exijo que me diga su nombre y apellidos y su DNI que la pienso denunciar por acoso y me dice que ella no tiene por qué darme información suya personal a lo que yo le contesto que tampoco debe exigirle información ninguna a ningún familiar y no molestar a los vecinos.
Pago esa cuota y todo solucionado. Vuelvo a pedir la copia del contrato del préstamo y me mandan la del ordenador portátil.
Pero a día de hoy vuelvo a no pagarles y me vuelven a acosar. Siguen con los malos modos, hablando de malas maneras y exigiendo información que me niego a facilitarles (porque no puedo pagar la cuota, porque no cobro de la empresa, porque no pido ayuda a un familiar, porque pago otras cosas y a ellos no, etc). Yo me niego a darle información ninguna y les contesto de malas maneras como ellos hacen conmigo y les aviso que les pienso denunciar. No sirve de nada porque siguen acosando.
Buscando en google vi muchísimos casos parecidos al mio. En uno de ellos leí que se denuncie todo esto que ocurre a la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.agpd.es). Llamo a la AEPD y muy atentamente me dicen los pasos que tengo que seguir para que ellos denuncien este caso, porque ni deben llamar a los vecinos, ni deben llamar a la empresa (en mi caso no ha ocurrido por suerte pero en otros casos si), ni deben pedir información a los familiares, que los problemas que tienen son conmigo y solo deben hablar conmigo. Me han mandado a descargarme un impreso y que los vecinos a los que han llamado lo firmen denunciando que a ellos los han llamado.
Ahora he leído también varias cosas más en este foro, como lo de exigir el contrato (el que nunca recibo) y el historial de cuotas pagadas (que también exigí en su día). Quisiera que me guíen como debo reclamar esa información puesto que no lo he comprendido bien, hay que mandar un escrito al Banco de España según he leído. Si alguien ha hecho un escrito similiar a ver si me puede aconsejar como realizarlo y a que correo debo mandarlo exactamente.
Perdonar por la historia tan larga que os he contado pero es la única forma de que si alguien tenia pensado contratar un préstamo con estos individuos, se lo piensen bien. Espero sus respuestas.